Kaspersky Total Security 2020

Если у Вас возникли вопросы или проблемы с товаром из нашего магазина, тогда данный раздел для Вас. Мы обеспечиваем техническую поддержку нашим покупателям на протяжении всего гарантийного срока и стараемся максимально обезопасить наших клиентов от непредвиденных ситуаций. Наши сотрудники быстро реагируют на жалобы и обращения со стороны клиентов, а также консультируют потенциальных покупателей по техническим вопросам и обслуживанию.

Покупка через сервис Robokassa.ru

Обратите внимание, что мы работаем с сервисом электронных платежей Robokassa.ru. Это быстрый и надежный способ оплаты услуг в электронном режиме. 

Проверенный SSL – Сертификат дает гарантию, что Ваши платежи не перейдут в руки мошенникам или третьим лицам.  Гарантии на товар: Мы предоставляем годовую гарантию на любой товар из нашего магазина, обладатели которой имеют доступ к бесплатной технической поддержке.

Цены одинаковы для всех категорий товаров. В услуги гарантии кроме круглосуточной технической поддержки входит возможность бесплатной замены продукта. Гарантия действует на все товары которые вы приобрели у нас. Если у вас возникнут вопросы для этого свяжитесь с нашей технической поддержкой:

• Позвонить по телефону +7 (958) 111-62-69

• Написать на электронную почту win10.su@yandex.ru

• Заказать обратный звонок с любой страницы нашего сайта

Бессрочное использование

Если в товаре указан срок действия «Бессрочное», то цифровой товар может использоваться бесконечно на одном компьютере, за исключением тех случаев, когда указана дополнительная информация. Например, лицензия для 5ти устройств как в случае с Microsoft Office 365.

Гарантийный случай

При возникновении проблем с товаром, приобретенным в нашем магазине, Вам нужно предоставить нам следующие документы:

• Адрес вашей электронной почты, с которой была осуществлена покупка или номер счета.

• Скриншот (желательно) и полное описание проблемы или ошибки активации. Описание должно быть дословным (полностью перепечатать текст, который был показан на экране при неудачной попытке активации продукта).

Время работы и сроки ответа техподдержки

• По телефону (позвонить или запросить обратный звонок):

• 10.00-22.00

Обычно мгновенно, но может зависеть от уровня загруженности операторов

• Email:

• 10.00-22.00

От минуты до 2х часов

• 22.00-10.00

До 5ти часов Замена товара и возврат денег

• Если ключ оказался нерабочим в период действия гарантии, тогда мы проведем его замену. Однако в этом будет отказано в случае:

• Превышения количества доступных для активации устройств

• Если на протяжении 3х рабочих дней мы не можем найти замену неработоспособному ключу, тогда мы возвращаем деньги.

• Если Вам ошибочно дали ключ от другого продукта, мы заменим его или вернем деньги.

• Срок возврата денег согласно правилам платежной системы Robokassa.ru – минимум сутки после покупки.

Случаи снятия товара с гарантийного обслуживания:

• Отсутствие информации или доказательств о сделанной покупке именно в нашем интернет-магазине.

• Нарушение правил использования товара. Превышение количества устройств, на которых возможно активировать ключ. Если ключ был заблокирован компанией-производителем, дальнейшее предоставление гарантии по нему невозможно.

• Конец срока гарантийного обслуживания с момента покупки товара.

• Возврат денег без веских причин. Если Вы передумали или ошибочно купили не тот товар, просим Вас быть внимательнее перед покупкой и тщательно изучить описание товаров, их технические характеристики и свойства. Наша техническая поддержка всегда Вас проконсультирует и ответит на Ваши вопросы.

Зайдите в наш каталог товаров, который состоит из разделов:

• Операционные системы
• Офисные программы
• Антивирусы
• Комплекты программ

Выберите нужный вам товар и нажмите кнопку «В корзину».

Далее откроется окно, в котором можно:

• Продолжить покупки
• Перейти к оплате. Для этого нужно зажать на кнопку «Оформление заказа»

Все добавленные в корзину товары отображаются в правом верхнем углу.

Чтобы оплатить сразу несколько покупок нужно навести курсор на данную кнопку, после чего откроется меню покупки, где можно перейти к оплате или удалить лишние товары (нажать на иконку с урной).

Теперь нужно ввести данные о себе:

• Имя
• Email (на него будет доставлен ключ активации)
• Телефон

Далее выбрать способ оплаты:

• Банковские карты
• Яндекс.Деньги
• Яндекс Касса
  • Банковские карты
  • Электронные деньги:
    • Яндекс.Деньги
    • Qiwi
    • WebMoney
  • Мобильные операторы:
    • Билайн
    • МТС
    • Мегафон

И нажать кнопку «Оплатить»

Связаться с нами в случае возникновения вопросов можно по электронной почте win10.su@yandex.ru или по телефону +7 (958) 111-62-69.

После оплаты, любым удобным для Вас способом, на Вашу электронную почту придет ключ активации

Сроки доставки:  

В рабочее время магазина (с 10:00 до 22:00 ежедневно) от 10 до 30 минут
В нерабочее время магазина, в выходные и праздничные дни время обработки заказа может быть увеличено