Microsoft Office 2016 Professional Plus

Если у Вас возникли вопросы или проблемы с товаром из нашего магазина, тогда данный раздел для Вас. Мы обеспечиваем техническую поддержку нашим покупателям на протяжении всего гарантийного срока и стараемся максимально обезопасить наших клиентов от непредвиденных ситуаций. Наши сотрудники быстро реагируют на жалобы и обращения со стороны клиентов, а также консультируют потенциальных покупателей по техническим вопросам и обслуживанию.

Покупка через сервис Robokassa.ru

Обратите внимание, что мы работаем с сервисом электронных платежей Robokassa.ru. Это быстрый и надежный способ оплаты услуг в электронном режиме. 

Проверенный SSL – Сертификат дает гарантию, что Ваши платежи не перейдут в руки мошенникам или третьим лицам.  Гарантии на товар: Мы предоставляем двухлетнюю  гарантию на любой товар из нашего магазина, обладатели которой имеют доступ к бесплатной технической поддержке.

Цены одинаковы для всех категорий товаров. В услуги гарантии кроме круглосуточной технической поддержки входит возможность бесплатной замены продукта. Гарантия действует на все товары которые вы приобрели у нас. Если у вас возникнут вопросы для этого свяжитесь с нашей технической поддержкой:

• Позвонить по телефону +7 (958) 111-62-69

• Написать на электронную почту win10.su@yandex.ru

• Заказать обратный звонок с любой страницы нашего сайта

Гарантийный случай

При возникновении проблем с товаром, приобретенным в нашем магазине, Вам нужно предоставить нам следующие документы:

• Адрес вашей электронной почты, с которой была осуществлена покупка или номер заказа.

• Скриншот (желательно) и полное описание проблемы или ошибки активации. Описание должно быть дословным (полностью перепечатать текст, который был показан на экране при неудачной попытке активации продукта).

Время работы и сроки ответа техподдержки

• По телефону (позвонить или запросить обратный звонок):

• 10.00-22.00

Обычно мгновенно, но может зависеть от уровня загруженности операторов

• Email:

• 10.00-22.00

От минуты до 2х часов

• 22.00-10.00

До 5ти часов Замена товара и возврат денег

• Если ключ оказался нерабочим в период действия гарантии, тогда мы проведем его замену. Однако в этом будет отказано в случае:

• Превышения количества доступных для активации устройств

• Если на протяжении 3х рабочих дней мы не можем найти замену неработоспособному ключу, тогда мы возвращаем деньги.

• Если Вам ошибочно дали ключ от другого продукта, мы заменим его или вернем деньги.

• Срок возврата денег согласно правилам платежной системы Robokassa.ru – минимум сутки после покупки.

Случаи снятия товара с гарантийного обслуживания:

• Отсутствие информации или доказательств о сделанной покупке именно в нашем интернет-магазине.

• Нарушение правил использования товара. Превышение количества устройств, на которых возможно активировать ключ. Если ключ был заблокирован компанией-производителем, дальнейшее предоставление гарантии по нему невозможно.

• Конец срока гарантийного обслуживания с момента покупки товара.

• Возврат денег без веских причин. Если Вы передумали или ошибочно купили не тот товар, просим Вас быть внимательнее перед покупкой и тщательно изучить описание товаров, их технические характеристики и свойства. Наша техническая поддержка всегда Вас проконсультирует и ответит на Ваши вопросы.

Для оформления заказа воспользуйтесь корзиной на сайте или обратитесь к нашему специалисту. Время работы магазина – ежедневно с 10:00 до 22:00.

Связаться с менеджером можно любым удобным способом:

• написать на почту,
• позвонить по телефону,
• оставить заявку в чате,
• заказать обратный звонок на сайте.

Мы сотрудничаем с частными и корпоративными клиентами. Для юридических лиц доступна оплата через расчетный счет. Как показывает практика, это самый удобный и надежный вариант. Подтверждающие документы высылаются сразу после поступления средств за заказ вместе с ключом на электронный адрес компании или адрес ее представителя либо через СБИС.

Физические лица могут оплатить покупку одним из предложенных способов:

• электронные деньги (Яндекс.Деньги) - без комиссии
• через сервис Robokassa - комиссия 6 %

Система Robokassa работает почти два десятка лет и обслуживает большинство отраслей торговли и сферы услуг. Платформа является платежным агрегатором и предоставляет клиентам возможность мгновенной оплаты товаров в любимых интернет-магазинах с помощью:

• банковских карт в валюте рубль, доллар, евро, тенге, белорусский рубль,
• мобильных приложений для iOS и Android,
• интернет-банкинга,
• платежных терминалов и банкоматов,
• салонов связи Евросеть, Связной и др.,
• электронных кошельков, включая WebMoney, QIWI, Элекснет,
• сервисов мобильной коммерции (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).

Что делать, если транзакция отклоняется?

1. Повторите операцию через несколько минут.
2. Убедитесь в качестве связи.
3. Отключите ограничение по осуществлению операций в интернете, измените лимит.
4. Проверьте остаток средств на карте или счете.
5. Убедитесь, что карточка подходит для оплаты в интернете.
6. Еще раз проверьте правильность введения данных.
7. Посмотрите, не стоит ли блокировка на кошельке, счете или карте.
8. Выберите другой способ оплаты.
9. Свяжитесь с вашим банком (сервисом перевода платежей) для выявления причины.
10. Обратитесь в нашу службу поддержки.

Особенности доставки цифровых продуктов физическим и юридическим лицам:

• Электронные лицензии предоставляются клиентам бесплатно на электронный адрес, указанный при оформлении заказа и/или регистрации.
• Ключи высылаются после осуществления оплаты. Покупателю необходимо дождаться подтверждения зачисления средств от нашего сотрудника. В большинстве случаев транзакции происходят мгновенно.
• Письмо с ключом содержит цифровой код активации выбранного продукта, ссылку на скачивание программы с официального сайта, краткую инструкцию и сопроводительные документы в электронном виде.

Доставка лицензий происходит в часы, отведенные для работы с клиентами:

• заявки физ. лиц рассматриваются ежедневно с 10:00 до 22:00;
• работа с юр. лицами происходит с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

Ориентировочное время получения письма с ключом для всех категорий клиентов составляет 5-30 минут в рабочее время. В праздничные и выходные дни, а также при возникновении внештатных ситуаций, время ожидания может незначительно увеличиваться.

Предоставление документации

Доставка закрывающих документов для юридических лиц осуществляется только на электронную почту после поступления средств за заказ. По согласованию с клиентом возможен вариант предоставления документов через СБИС.

При возникновении вопросов, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефонам, указанным на главной странице, написать в чат, заказать обратный звонок или отправить запрос на электронный адрес.

Задача нашего интернет-магазина предложить покупателям электронные лицензионные ключи по самой низкой цене,с профессиональной технической поддержкой, быстрой доставкой и гарантией производителя.

Мы являемся официальным дистрибьютером и партнером Microsoft. Мы оптом закупаем ключи активации у проверенных европейских поставщиков, без посредников, что гарантирует качество и отлично сказывается на окончательной цене.

Приобретая электронные ключи для активации лицензионного продукта у нас , вы неплохо сэкономите на:

• Упаковочной коробке
• Цифровых носителях в виде флешкарт и DVD-дисков
• Инструкциях и различных документов

Для пользования нашими продуктами Вам необходимо самостоятельно установить:

• Операционную систему
• Офисную программу
• Антивирус

Для этого нужно скачать установщик с официального сайта. Людям которые никогда этим не занимались желательно ознакомиться с инструкцией по установке и активации Windows 10, а также MS Office.

Наш интернет-магазин даёт гарантию на все электронные продукты, кроме помощи в вопросах установки софта и его активации, дополнительно предоставляет вам доступ к технической поддержке нашего магазина по всем возникшим вопросам.

Приобретенный лицензионный ключ у нас сможет активировать даже неопытный человек в сфере компьютерных технологий.